M365 Kullanıcıları için Klasik Outlook Çökme Sorunu ve Geçici Çözüm Yöntemleri

Microsoft, son günlerde Microsoft 365 kullanıcılarını etkileyen ve klasik Outlook'un açıldıktan hemen sonra veya Güvenli modda başlatıldığında çökmesine neden olan bir sorunla ilgili bir geçici çözüm paylaştı. Bu yazıda, bu sorunun detaylarını ve geçici çözüm adımlarını ele alacağız.

Sorunun Belirtileri ve Tespiti

Eğer Outlook kullanırken uygulamanın beklenmedik bir şekilde kapandığını fark ediyorsanız, bu sorundan etkilenmiş olabilirsiniz. Etkilenen kullanıcılar, Windows Olay Görüntüleyicisi'nde (Event Viewer) Event 1000 veya Event 1001 çökme olaylarını arayarak bu sorundan etkilenip etkilenmediklerini doğrulayabilirler. Özellikle, bu olaylarla ilişkili 0xc0000005 özel durum kodları varsa, sorun büyük olasılıkla ucrtbase.dll modülü ile ilgilidir.

Sorunun Kaynağı

Yapılan araştırmalar, bu çökme sorunlarının yalnızca Office 365 hesaplarını etkilediğini ve önceki bir sürüme dönme, yeni bir Outlook profili oluşturma veya hatta Windows'u temiz bir şekilde yeniden yükleme gibi adımlarla çözülemediğini göstermektedir. Microsoft, sorunun Microsoft 365 e-posta hesapları ve bozulmuş posta kutusu istemci ve sunucu kurallarıyla bağlantılı olduğunu belirtiyor.

Geçici Çözüm

Microsoft, bu sorunun nihai bir çözümü üzerinde çalışırken, kullanıcıların bu sorunu geçici olarak çözebilmeleri için bazı adımlar öneriyor. Klasik Outlook kullanıcıları, hesaplarına bağlı tüm e-posta kurallarını manuel olarak silerek sorunu geçici olarak çözebilirler. İşte bu adımlar:

1. İstemci ve Sunucu Kurallarını Kaldırma:

   - Outlook'u kapatın.

   - Windows Başlat düğmesine sağ tıklayın, "Çalıştır" seçeneğini seçin ve 'Outlook.exe /cleanrules' komutunu çalıştırın. Bu adım, istemci ve sunucu kurallarını temizler.

2. Yeni Profil Oluşturma:

   - Outlook'u başlatırken Shift tuşunu basılı tutarak yeni bir profil oluşturun. Profil Seçici iletişim kutusunda, Seçenekler'e tıklayın, "Kullanılacak bir profil sorulsun" seçeneğini işaretleyin, ardından "Yeni" seçeneğine tıklayın ve talimatları izleyin.

3. Outlook Web Erişimi ile Kuralları Kaldırma:

   - Eğer sorun devam ederse, Outlook Web Erişimi'ne gidin ve tüm e-posta kurallarını manuel olarak kaldırın.

Sonuç

Microsoft, bu sorunun farkında ve üzerinde çalışıyor. Ancak, resmi bir çözüm yayınlanana kadar yukarıdaki adımları izleyerek geçici bir çözüm sağlayabilirsiniz. Microsoft 365 kullanıcılarının yaşadığı bu tür sorunların zamanında ele alınması ve kullanıcıların bu süreçte bilgilendirilmesi oldukça önemlidir.